Finalizó exitosamente la primera edición del curso “Atención a la ciudadanía”
En una nueva apuesta conjunta con el Centro Comercial, Industrial, Rural y Servicios de Ceres, llevamos adelante el curso “Atención a la ciudadanía” para empleados de empresas socias del Centro
Es así que 23 personas se capacitaron en los siguientes temas: • El cliente / • Calidad y procesos de servicio al cliente / • Pasos para una excelente atención al cliente / • ¿Qué harías con los reclamos de tus clientes?. De esta manera, adquirieron los conocimientos necesarios para brindar la mejor atención a sus clientes
La convocatoria superó las expectativas, por lo que ya se encuentra abierta la inscripción a la segunda edición del curso. Recordamos que el requisito de esta capacitación es ser parte de una empresa que sea socia del Centro. Si te interesa participar y cumplís con ese requisito, ponete en contacto con el Centro Comercial
En la jornada de ayer, 23 personas recibieron su certificado por haber completado satisfactoriamente el curso “Atención a la ciudadanía”. Esta capacitación se trata de un trabajo conjunto entre el Gobierno de la Ciudad de Ceres y el Centro Comercial, Industrial, Rural y de Servicios de Ceres, quienes a partir de un acuerdo decidieron dictar esta formación para personal de comercios e industrias socias del Centro.
Este curso, dictado por Giuliano Morini quien se encuentra capacitado en ésta área, se dio a lo largo de cuatro jornadas orientadas a las siguientes temáticas:
- El cliente
- Calidad y procesos de servicio al cliente
- Pasos para una excelente atención al cliente
- ¿Qué harías con los reclamos de tus clientes?
Asimismo, los objetivos generales al momento de ofrecerles esta disertación a los empleados de diversos negocios, comercios y empresas fueron:
- Brindarles un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus clientes/as, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas.
Mientras que los objetivos específicos planteados fueron:
- Conocer lo que los/las clientes/as necesitan para sentirse satisfechos/as.
- Identificar los tipos de clientes/as, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
- Dar a conocer a los/as emprendedores/as los pasos para una excelente atención a los/as clientes/as a partir de casos prácticos.
- Determinar qué medidas tomar cuando existen reclamos de los/as clientes
Esta primera edición fue muy exitosa, con cupos completos, por lo que ya se abrió la convocatoria para la segunda y varios lugares fueron reservados. Si les interesa sumarse, deben inscribirse en el Centro Comercial o por teléfono al 03491-15699991 y el requisito es ser parte de una empresa que sea socia del Centro. Estamos felices de poder trabajar en conjunto con una institución de tan amplia trayectoria como es el CCIRyS de nuestra ciudad así como de poder acercar herramientas sumamente útiles al sector comercial.